誠に恐れ入りますが、スマートフォンの通信状況によりアプリに何らかの不具合が生じている可能性がございます。
お手数ですが、以下の方法をお試しいただけないでしょうか。

・電波の状況を改善する
・端末を再起動する
・少し時間をあけてから再操作する

それでも不具合が改善されない場合は、以下よりお願いいたします。
「ログイン＞メニュー＞お問合せ＞メールでのお問合せ」もしくは「ログインページ（左下）お問合せ＞メールでのお問合せ」